IT-Mitarbeiter/in Service Desk / Field Services (60-100%)

Ihre Arbeitgeberin

Die Stadt Winterthur ist für ihre über 120'000 Einwohnerinnen und Einwohner und viele andere Menschen Bildungs-, Kultur- und Gartenstadt. Unsere Mitarbeitenden sind am Puls der Stadt und erleben ihre Vielfalt täglich. Tragen auch Sie dazu bei, dass unsere Stadt lebenswert ist und bleibt. Dabei bieten wir Ihnen Verantwortung, Flexibilität und Perspektiven.

Die Informatikdienste der Stadtverwaltung Winterthur (IDW) erbringen als zentrales Kompetenzzentrum alle Dienstleistungen in den Bereichen Informatik und Telekommunikation und sind für die gesamte IT- Infrastruktur aller 60 Ämter und Betriebe der Stadtverwaltung zuständig. Sie sorgen dafür, dass den 4800 Nutzerinnen und Nutzern adäquate und massgeschneiderte Anwendungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung für die Abteilung Service Desk & Field Services eine motivierte Fachperson.

Ihre Aufgaben

• Entgegennehmen und Weiterleiten von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Benutzenden
• Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
• Beheben von Störungen (Fernananlyse), Voranalysieren von Störungsmeldungen
• Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen
• Informieren der Benutzenden über Störungen und betriebliche Meldungen
• Unterstützen der User bei der Lösung von IT-Problemen per Telefon, sowie teilweise vor Ort (1st und 2nd Level Support)

Ihr Profil

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung bzw. Weiterbildung
• Sehr gut vertraut mit dem Betriebssystem Windows 10 und Microsoft Office Produkten
• Wenn möglich bereits Support-Erfahrung im Client-Umfeld
• Gutes vernetztes Denken und organisatorisches Geschick, Hohe Selbstständigkeit und Verschwiegenheit
• Freude im Umgang mit Kundinnen und Kunden
• Gute Deutschkenntnisse (mündlich/schriftlich)

Ihre Fragen zur Stelle beantwortet Ihnen gerne
Joshy Pannarakunnel, Leiter Service Desk & Field Services, Tel. +41 52 267 65 99.

Mehr erfahren? www.informatikdienste.winterthur.ch

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung.

Bewerbungen von Stellenvermittlungen werden für diese Vakanz nicht berücksichtigt.
Per Post / E-Mail eingereichte Dossiers werden nicht geprüft. Physische Dossiers werden aus administrativen Gründen nicht retourniert.