Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
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IT Business Relationship Manager:in 80-100%
Ihre Aufgaben
- Mitarbeit im Team Service Desk (5 Mitarbeitende)
- Unterstützen der Anwender/-innen bei Informatikanliegen
- Annahme, Erfassung und selbständige Bearbeitung von Kunden-Anfragen in unserem Ticket-System (telefonisch oder/und per Mail)
- Analysieren, Beheben und Dokumentieren von ICT-Problemen
- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen sowie Überwachung der Störungsbehebung
- 1st/2nd Level Support im Spezialgebiet Identity und Access Management (IAM), zusammen mit dem Team für Identity und Access Management.
- 2nd Level Support für weitere Spezialgebiete (z.B. Security, M365, Videoconferencing etc.) möglich
Ihr Profil
- Ausbildung als Informatiker/-in EFZ oder gleichwertige Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Desk
- Gute IT Kenntnisse im Zusammenhang mit Active Directory / Identity und Access Management Tools
- Erfahrung mit ITSM- und Knowledge Base-Tools
- Fundierte IT Kenntnisse (Windows 10, Office 365, M365 Palette)
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse
- ITIL-Zertifizierung von Vorteil
Wie andere IT-Abteilungen auch, bildet die Informatik an der Universität St.Gallen mit ihren Bereichen Applikationsentwicklung, Frontend- und Backendservices, sowie dem Servicemanagement das digitale Rückgrat der gesamten Organisation. Die Universität mit ihren verschiedenen Bereichen wie bspw. «Lehre und Forschung», «Weiterbildung», «zentrale Services» usw. machen den Informatik-Alltag sehr spannend und abwechslungsreich. Die IT-Systeme der HSG zu betreiben heisst, tagtäglich in einem sehr komplexen Umfeld zu agieren. Dabei erwarten all unsere Kunden eine funktionierende, flexible, moderne und weitgehendst immer verfügbare IT-Umgebung.
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Einige Vorteile für Sie
Für Fragen zur Stelle
Björn Gächter
Leiter IT Frontend Service
Tel: +41 71 224 33 44
bjoern.gaechter@unisg.ch
«Die Vielzahl an Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung im Ressort Informatik beeindrucken mich täglich aufs Neue. Es ist grossartig Teil dieser Organisation sein zu dürfen.»
Corina Zollinger
Fachfrau Personalrecruiting und -beratung
Tel: +41 71 224 39 43
corina.zollinger@unisg.ch
«Ich freue mich, dass Sie sich für diese Position interessieren und Teil der Mitarbeitenden der Universität St.Gallen werden möchten. Ich würde mich freuen, Sie bald persönlich kennen zu lernen.»
Ihr Arbeitsort
Die HSG
«Ein Ort, der Wissen schafft» - Als eine der führenden Wirtschaftsuniversitäten Europas engagiert sich die Universität St.Gallen (HSG) in der Ausbildung von über 8800 Studierenden und bietet als eine der grössten Arbeitgeberinnen der Region rund 3330 Mitarbeitenden ein attraktives und innovatives Umfeld in Forschung, Lehre, Weiterbildung und Verwaltung.»